Laut der Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) entscheiden ein transparenter Webauftritt und gutes Service am Telefon oder vor Ort meist über die Anbieterwahl – und ebenso über die Kundenbindung.
Die Arbeitsweise einer Agentur lässt sich in fünf prüfbaren Bereichen erfassen: strategische Arbeit, Methoden zur Absicherung der eigenen Ergebnisse, Leistungsnachweis, Messlogik sowie Markt- bzw.
Nadja Pröwer, Mitglied der Geschäftsführung bei Drees & Sommer und Expertin für Projektsteuerung, nennt als häufigsten Grund für nicht funktionierende Projekte, dass bei Projektbeginn nicht klar ist,…