Agenturen
Agenturen nach dokumentierten Kriterien bewerten
Bei der Auswahl einer Agentur genügt kein Einzeleindruck. Offene Schlüsselrollen kosten Zeit und Geld, Fehlbesetzungen wirken lange nach.
Desk
Redaktion Kriterien
Legt fest, nach welchen Kriterien Dienstleister beurteilt und wie die Ergebnisse dargestellt werden.
Vertragsbedingungen
Datenschutzpflichten in Dienstleistungsverträgen festhalten
Österreichischer Datenschutz ruht auf zwei Säulen. Die DSGVO gilt seit 25. Mai 2018 unmittelbar in allen EU-Mitgliedstaaten.
Vertragsbedingungen
Service-Level für IT-Betrieb verständlich formulieren
Viele Serviceanbieter legen den Leistungsumfang nicht exakt fest: Verfügbarkeit, Fehlerbehebung, Wartung, Support, Schulung, Weiterentwicklung.
IT-Dienstleister
Sicherheitsnachweise von IT-Dienstleistern einordnen
IT-Dienstleister treten in zwei Rollen auf: Sie verarbeiten personenbezogene Daten im Auftrag – etwa bei Betrieb, Hosting oder Wartung von Anwendungen – oder sie liefern Technik, ohne selbst Zugriff…
Beratung
Welche Beratungsformate sich für welche Aufgaben eignen
Onlineberatung beruht auf virtueller Interaktion zwischen Klientinnen und Beraterinnen.
Vertragsbedingungen
Wie Leistungsstörungen in Dienstleistungsverträgen geregelt werden
Dienstleistungen können auf drei Arten gestört werden: Die Leistung wird gar nicht oder endgültig nicht mehr erbracht, sie kommt zu spät, oder sie weicht vom Geschuldeten ab.
Referenzen
Wie Referenzangaben auf Anbieterprofile geprüft werden können
Anbieterprofile mischen verschiedene Angaben: Nutzerbewertungen und Erfahrungsberichte – etwa auf Bewertungsplattformen wie OMR, Capterra, G2, Trustpilot oder Trusted –, Fallstudien auf den Websites…