Agenturen
Agenturen nach dokumentierten Kriterien bewerten
Bei der Auswahl einer Agentur genügt kein Einzeleindruck. Offene Schlüsselrollen kosten Zeit und Geld, Fehlbesetzungen wirken lange nach.
Archive
September 2026
Beratung
Beratungsleistungen strukturiert vergleichen
Beratung ist kein einheitliches Produkt: Das Spektrum reicht von Strategieberatung über Leistungsverbesserung und Performance Management bis zu Preis- und Umsatzoptimierung, digitalen…
Vertragsbedingungen
Datenschutzpflichten in Dienstleistungsverträgen festhalten
Österreichischer Datenschutz ruht auf zwei Säulen. Die DSGVO gilt seit 25. Mai 2018 unmittelbar in allen EU-Mitgliedstaaten.
Vertragsbedingungen
Haftungshöchstgrenzen in Dienstleistungsverträgen prüfen
Ausgangspunkt ist § 1295 ABGB: Wer einem anderen schuldhaft einen Schaden zufügt, kann zum Ersatz verpflichtet sein – bei Verletzung einer Vertragspflicht ebenso wie außerhalb eines Vertrags.
Beratung
Honorarmodelle in der Beratung nachvollziehbar vergleichen
Beratungs- und Verwaltungshonorare werden meist als Prozentsatz des verwalteten Vermögens abgerechnet. Der Satz wirkt Jahr für Jahr auf den gesamten Depotwert.
IT-Dienstleister
IT-Dienstleister anhand von Leistungsprofilen prüfen
Der Markt für IT-Dienstleister ist unübersichtlich: Manche Anbieter sind größer, andere kleiner, einige breiter aufgestellt, andere spezialisiert.
Arbeitsweise
Kommunikationswege und Ansprechpartner bei Dienstleistern bewerten
Laut Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) entscheiden ein transparenter Webauftritt und guter Service am Telefon oder vor Ort meist über Anbieterwahl und Kundenbindung.
Vertragsbedingungen
Leistungsumfang und Abgrenzung bei Agenturverträgen verstehen
In der österreichischen Agenturpraxis ist der Vertragsrahmen standardisiert: FURORE Brand Communications (Wien) leistet ausschließlich nach ihren AGB.
Referenzen
Projektbeispiele in Angeboten richtig lesen
Ein Projektbeispiel im Angebot ist kein Werbetext, sondern ein Prüfgegenstand: Die Vergabestelle vergleicht es mit den Vorgaben der Ausschreibungsunterlagen und mit den Beispielen der anderen Bieter.
Referenzen
Referenzen von Anbietern einordnen: Nachweise in Vergabeverfahren und im Kundenmarketing
Wer Bauleistung, IT-Projekt oder Beratung einkauft, steht vor derselben Frage: Kann der Anbieter halten, was er zusagt? Referenzen beantworten sie mit belegbaren Tatsachen statt mit Versprechen.
Vertragsbedingungen
Service-Level für IT-Betrieb verständlich formulieren
Viele Serviceanbieter legen den Leistungsumfang nicht exakt fest: Verfügbarkeit, Fehlerbehebung, Wartung, Support, Schulung, Weiterentwicklung.
IT-Dienstleister
Sicherheitsnachweise von IT-Dienstleistern einordnen
IT-Dienstleister treten in zwei Rollen auf: Sie verarbeiten personenbezogene Daten im Auftrag – etwa bei Betrieb, Hosting oder Wartung von Anwendungen – oder sie liefern Technik, ohne selbst Zugriff…
Vertragsbedingungen
Vertragsbedingungen für Dienstleistungen verstehen
Wer eine Dienstleistung erbringt oder in Anspruch nimmt, stößt früher oder später auf vorformulierte Vertragsbedingungen. Das österreichische Recht kennt keine gesetzliche Definition des Begriffs.
Beratung
Welche Beratungsformate sich für welche Aufgaben eignen
Onlineberatung beruht auf virtueller Interaktion zwischen Klientinnen und Beraterinnen.
Agenturen
Welche Unterlagen Agenturen vor der Zusammenarbeit offenlegen sollten
Die WKÖ beschreibt Werbeagenturen mit Strategie, Kreation, Produktion, (Media-)Planung, laufender Beratung und weiterer Betreuung. Für Online- bzw.
Arbeitsweise
Wie Auftraggeber die Arbeitsweise einer Agentur prüfen können
Die Arbeitsweise einer Agentur lässt sich in fünf prüfbaren Bereichen erfassen: strategische Arbeit, Methoden zur Absicherung der eigenen Ergebnisse, Leistungsnachweis, Messlogik sowie Markt- bzw.
IT-Dienstleister
Wie IT-Dienstleister Support und Wartung dokumentieren sollten
In vielen IT-Dienstleistungsbetrieben stehen wenige Technikerinnen und Techniker einem laufend steigenden Ticketaufkommen gegenüber.
Vertragsbedingungen
Wie Leistungsstörungen in Dienstleistungsverträgen geregelt werden
Dienstleistungen können auf drei Arten gestört werden: Die Leistung wird gar nicht oder endgültig nicht mehr erbracht, sie kommt zu spät, oder sie weicht vom Geschuldeten ab.
Referenzen
Wie Referenzangaben auf Anbieterprofile geprüft werden können
Anbieterprofile mischen verschiedene Angaben: Nutzerbewertungen und Erfahrungsberichte – etwa auf Bewertungsplattformen wie OMR, Capterra, G2, Trustpilot oder Trusted –, Fallstudien auf den Websites…
Arbeitsweise
Wie sich Beratungsprojekte nach Meilensteinen steuern lassen
Nadja Pröwer, Mitglied der Geschäftsführung bei Drees & Sommer und Expertin für Projektsteuerung, nennt den häufigsten Grund für nicht funktionierende Projekte: Bei Projektbeginn ist nicht klar, was…